Avant expédition : si vous souhaitez annuler votre commande, contactez au plus vite le Service Client via le formulaire de contact (motif “Suivi et livraison de commande” dans le menu déroulant puis “Je n’ai pas reçu ma commande”, “Annuler ma commande” dans le sous-menu. ), en indiquant votre numéro de commande (commençant par S). Faites votre demande rapidement afin que nous puissions l’annuler avant sa préparation.
Après réception : vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le(s) produit(s). Les frais de retour restent à votre charge.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, afin d’en vérifier la nature et les caractéristiques. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cette vérification. Nous vous recommandons d’emballer soigneusement les articles, si possible dans leur emballage d’origine, et de bien caler les articles fragiles.
Nous vous conseillons de faire votre demande rapidement après la validation de votre commande sur notre site afin que nous puissions l’annuler avant que celle-ci ne soit préparée par notre service Logistique.
Si vous avez déjà reçu votre commande, les frais de retour sont à votre charge.
Voir Section "Comment renvoyer ma commande ?"
Par Mondial Relay :
- Imprimez une étiquette retour avec notre partenaire Mondial Relay via le lien suivant https://www.mathon.fr/v-retour-mr
- Collez l’étiquette Mondial Relay sur le colis
- Déposez votre colis dans n’importe quel point relais Mondial Relay en Métropole
- Merci de conserver la preuve de remise du colis en point relais
Par Colissimo :
- Déposez votre colis au bureau de Poste.
- Merci de conserver la preuve de remise du colis de votre bureau de Poste.
Vous recevrez une preuve de dépôt que nous vous recommandons de conserver précieusement.