En cas de colis visiblement endommagé à la réception, nous vous invitons à le refuser ou à indiquer vos réserves sur le bon de livraison, et/ou à le prendre en photo : cela facilite et accélère le traitement du litige avec le transporteur. Ce signalement est recommandé, de préférence dans les 3 jours.
Si vous constatez un article non conforme ou endommagé à l’ouverture d’un colis intact, contactez le Service Client via le formulaire de contact. et, si possible, joignez des photos du colis et des articles : elles aident à établir le préjudice auprès du transporteur.
Dans tous les cas, veuillez contacter le Service Client via le formulaire de contact. Veuillez sélectionner le motif “Modification, suivi et livraison de commande” dans le menu déroulant puis “J'ai reçu ma commande”, “Le produit est abimé” dans le sous-menu. Pensez à renseigner votre numéro de commande commençant par S dans l'encart description et à joindre les photos de votre/vos produit(s) ou colis prises le cas échéant. Nous reviendrons rapidement vers vous.