Dans le cas où vous constatiez que votre colis ne bouge plus sur votre suivi depuis plusieurs jours, veuillez-nous en informer le plus rapidement possible.
Merci de contacter le Service Client via le formulaire de contact. Veuillez sélectionner le motif “Modification, suivi et livraison de commande” dans le menu déroulant puis “Je n’ai reçu ma commande”, “Mon colis est perdu, que faire ?” dans le sous-menu. Pensez à renseigner votre numéro de commande commençant par S dans l'encart description.
Une demande sera ouverte auprès du transporteur concerné pour que celui-ci lance une enquête interne auprès de ses agences.
A réception du résultat d'enquête :
- Soit le colis reprend son cours normal d’acheminement
- Soit le colis est déclaré perdu par le transporteur. Voir Section "Mon colis est perdu, que faire ?"
- Soit le colis est déclaré en avarie (c’est à dire trop abimé pour vous être remis). Nous vous referons parvenir un nouveau colis à nos frais et à l’adresse de votre choix qu'il faudra nous indiquer.