Pour toutes les commandes passées sur le site www.mathon.fr, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours francs (cachet de la Poste ou du point relais faisant foi) à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation. Aucun motif ne sera demandé pendant ce délai ni aucune pénalité appliquée.
Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au 1er jour ouvrable.
Pour demander une rétractation de commande, veuillez contacter au plus vite le Service Client via le formulaire de contact. Le motif « Demande de rétractation de commande » est présélectionné. Si non, sélectionnez-le. Puis choisissez “J'ai reçu ma commande” ou "je n'ai pas reçu ma commande" dans le sous-menu. Veuillez renseigner le numéro de commande commençant par S de la commande concernée dans l’encart description.
Vous recevrez un accusé de réception de votre demande de rétractation. Puis un conseiller(-ère) va vous répondre et vous transmettre les instructions. “Voir section Je ne reçois pas les emails, que faire ?”
Vous pouvez également faire une demande de rétractation par courrier à Mathon Développement - Service Client - 495 rue du Pommarin - CS20099- 38342 VOREPPE Cedex.
Nous vous rappelons les obligations du consommateur en cas de rétractation : Conformément à l'article L. 121-20, les frais du retour restent à la charge du consommateur. L’acheteur doit donc renvoyer à ses frais au plus tard quatorze jours (cachet de la Poste faisant foi) les articles ou la commande concernée par sa rétractation à Mathon Développement suivant la communication de sa décision de se rétracter à l’adresse suivante :
Mathon Développement
Retour de marchandises suite Rétractation
ZI la gloriette – Chatte
38165 Saint Marcellin Cedex
Vous pouvez demander le remboursement du prix du produit ou de la commande ou un échange, sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il soit retourné dans son emballage d’origine.
En cas de demande de remboursement, la commande sera remboursée dans son intégralité (prix des produits et des frais de port initiaux) dans un délai de 14 jours, suivant la réception du retour des articles chez Mathon Développement. “Voir section Comment être remboursé et sous quelle forme ?”