Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours courant à compter du lendemain de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation, vous êtes responsable de la manipulation des biens et de la dépréciation de leur valeur au cours du délai de rétractation. A ce titre, Mathon se réserve la faculté d’engager votre responsabilité en cas de dépréciation des produits retournés dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.
Conformément à l'article L. 221‑23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi restent à la charge du consommateur. L’acheteur doit donc renvoyer à ses frais les articles ou la commande.
Nous vous recommandons d’emballer soigneusement les articles, si possible dans leur emballage d’origine, et de bien caler les articles fragiles.
Pour demander une rétractation de commande, veuillez contacter au plus vite le Service Client via le formulaire de contact. Le motif « Demande de rétractation de commande » est présélectionné. Si non, sélectionnez-le. Puis choisissez “J'ai reçu ma commande” ou "je n'ai pas reçu ma commande" dans le sous-menu. Veuillez renseigner le numéro de commande commençant par S de la commande concernée dans l’encart description.
Vous recevrez un accusé de réception de votre demande de rétractation. Puis un conseiller(-ère) va vous répondre et vous transmettre les instructions. “Voir section Je ne reçois pas les emails, que faire ?”
Vous pouvez également faire une demande de rétractation à l'aide du formulaire de rétractation par courrier à Mathon Développement - Service Client - 495 rue du Pommarin - CS20099- 38342 VOREPPE Cedex.
Retour à l’adresse suivante :
Mathon Développement
Retour de marchandises suite Rétractation
ZI la gloriette – Chatte
38165 Saint Marcellin Cedex
Vous pouvez demander le remboursement du prix du produit ou de la commande ou un échange.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, afin d’en vérifier la nature et les caractéristiques. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cette vérification. Nous vous recommandons d’emballer soigneusement les articles, si possible dans leur emballage d’origine, et de bien caler les articles fragiles.
En cas de demande de remboursement, la commande sera remboursée dans son intégralité (prix des produits et des frais de port initiaux) dans un délai de 14 jours, suivant la réception du retour des articles chez Mathon Développement. “Voir section Comment être remboursé et sous quelle forme ?”