Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la livraison et que votre commande nécessite une signature pour la remise de votre colis, le livreur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou vous fera parvenir un SMS ou un email.
Vous pouvez alors le contacter pour convenir d'un nouveau rendez-vous ou suivre les instructions laissées sur l’avis de passage ou sur le SMS ou l’email pour connaitre les modalités pour récupérer votre colis.
Si le livreur n'a pas pu accéder à votre boîte aux lettres, un "avis de souffrance" vous est envoyé soit par SMS ou email.